内容

トリマーの仕事の基本と一日の業務の流れを写真とイラストで徹底解説！　これからトリマーを目指す方にはテキストとして、新人トリマーさんには業務マニュアルとして幅広く活用できるビジュアル解説書決定版！

目次

１.開店前の準備
1.出勤から始業まで
2.お客様を迎える前に1〈店内掃除〉
3.お客様を迎える前に2〈洗濯〉
4.お客様を迎える前に3〈ケージ清掃〉
5.お客様を迎える前に4〈散歩〉
6.お客様を迎える前に5〈食事の世話〉

２.電話対応の基本
1.電話の対応1〈受け方の基本とメモ〉
2.電話の対応2〈予約電話〉
3.電話の対応3〈かけ方の基本〉

３.開店後の仕事
1.犬の正しい扱い方1〈小型犬の場合〉
2.犬の正しい扱い方2〈大型犬の場合〉
3.犬の正しい扱い方3〈子犬の場合〉
4.お迎えの手順
5.お客さまの迎え方
6.トリミング前の健康チェック
7.シャンプー前の手入れ1〈爪・耳・クリッパー〉
8.シャンプー前の手入れ2〈ブラッシング〉
9.シャンプー前の手入れ3〈毛玉処理〉
10.シャンプーの基本
11.ドライングの基本
12.カットの基本
13.カット後にしておくこと
14.使用後の用具の手入れ
15.お迎えにきたお客さまへの対応
16.送り方の手順
17.トラブル発生時の対処法
18.クレームや質問への対応
19.閉店から退社まで

４.居心地の良い職場環境
1.指示受けと作業の基本
2.手が空いているときは
3.店の内外での振るまい方

５.猫のグルーミング
1.シャンプー前の手入れ
2.シャンプー＆ドライング

６.トリマーの基礎知識
必携ツール1　ハサミ
必携ツール2　クリッパー
必携ツール3　ブラシ
必携ツール4　コーム、ナイフ
皮膚と被毛の仕組み
皮膚の病気の基礎知識

７.主なグルーミング犬種
プードル
マルチーズ
シー・ズー
ヨークシャー・テリア
ポメラニアン
ダックスフント
ミニチュア・シュナウザー
ビション・フリーゼ
キャバリア・キング・チャールズ・スパニエル
ウエスト・ハイランド・ホワイト・テリア
アメリカン・コッカー・スパニエル
イングリッシュ・コッカー・スパニエル
スコティッシュ・テリア
ワイヤー・フォックス・テリア

●コラム
言葉づかいの基本
オーダー・チェックシート
接客トラブル回避術・こんなとき、どうする？1
接客トラブル回避術・こんなとき、どうする？2
トリマーの健康のために
覚えておきたい！犬体名称
トリマーライフ・ポイントチェックシート