内容

15年にわたり動物病院経営のコンサルテーションに携わってきた著者が、「永続性」をコンセプトに、実践的手法を解説するシリーズ第3弾！

動物病院数増加や飼育頭数減少、ペットと飼い主の高齢化によりライフサイクルが急速に衰退期後期に向かう中、動物病院を永続させるためには未来志向の経営が不可欠である。そのために役立つ、患者を集め定着させるためのIT 活用法、サービス力強化法、受け入れられやすい単価の上げ方、スタッフのマネジメント法、実務効率化のための方法などを多くの図表や実例とともにわかりやすく解説。経営力を上げる実践的な手法が満載の一冊。

目次

まえがき

PART1　時流適応
第1章　時流適応とは何か
1．時流とは
2．「迎合」ではなく「適応」
第2章　時流の把握
1．経済・社会動向
2．業界動向
第3章　時流適応のためのマインド
1．素直な視点
2．心理ブロック
3．成功否定ができるか

PART2　マーケティング
第4章　表現のコツ
1．コンテンツ（内容）
2．情報発信頻度
3．情報表現力
4．共通価値の創造
第5章　集患のための方策
1．シニア層の集患
2．セミナー対象者の再考
3．口コミ・紹介
4．ホームページ対策
第6章　リピートのための方策
1．初診の飼い主さんの定着
2．かかりつけ医としての定着
3．リピート率向上策
4．幼齢期の患者に向けたDM
5．DMの外注
第7章　サービス力アップ
1．ホスピタリティの表現
2．セミナーや相談会のあり方
3．利便性対策
4．猫対策
第8章　単価アップの考え方
1．価格の値上げ
2．メニュー化
3．提案力を高めるツールの活用
4．企画によるアピール
5．取扱商品の提案方法
6．差別化で訴求力を高める

PART 3　マネジメント
第9章　採用における対策
1．リクルート募集の方法
2．面接内容
3．経験者採用について
4．雇用条件について
第10章　スタッフの教育
1．内定者教育
2．入社後の教育チェックリストと日報の活用
3．1日の業務整理
4．業務を遂行させるための教育
5．社会人として成長させるための教育
6．スタッフとのコミュニケーション
7．リーダーを育てるために
8．チーム作りのコツ
第11章　認められることと評価
1．周りに認められるという意識
2．経営における評価システム
第12章　効率化と質の向上
1．現状把握の重要性
2．ルールによる意識統一
3．平準化対策
4．電子化のススメ
5．共通化と蓄積
6．コミュニケーション対策

PART 4　未来志向の対策
第13章　個から社会へ
1．利益ベース経営とキャッシュフロー経営
2．「和力」の推進
3．社会性、倫理性からの経営志向
第14章　未来への視座
1．グローバルな視点
2．近未来予測のススメ

付　録　動物病院×経営用語20選