内容

原点に立ち返り、マーケティングとマネジメント手法を基礎から学び、
今の動物医療業界を生き抜くために必要な経営術を身につける！

「永続する動物病院」を目標に掲げるすべての動物病院経営者 必見のバイブル！

長年にわたり動物病院経営のコンサルテーションに携わってきた著者が、動物病院経営のメインテーマである「永続性」をコンセプトに、今の時代に即した動物病院のつくり方を徹底解説。明確な目標を掲げ、経営の立て直しに成功したケーススタディなどさまざまな実例を交えながら、具体的かつ実践的な経営手法をレクチャーする動物病院経営バイブル。

目次

はじめに

第1章　永続性の実現は5つの要素の推進から

1.獣医療や臨床能力の向上
2.院内マネジメントの整備
3.増患対策によるカルテの確保
4.仕組み化・ルール化の推進
5.院内と院外に向けたホスピタリティの向上


第2章　不況下での動物病院業界と経営スタイルの変化

1.時代の変化
2.動物病院業界・動物病院経営の変化
3.飼い主さんの要求の変化
4.人材の変化


第3章　動物病院経営とは？

1.何のための経営なのか？
2.経営の構造
3.経営要素を考える


第4章　経営とは画一的ではない

1.経営スタイルは無限
2.経営体系と経営原則
3.院長の数だけ経営スタイルはある!!


第5章　現場は複雑、本質はシンプル

1.現場に振り回されると･･･
2.動物病院が持つべき6つの経営能力
3.原因究明・分析術
4.経営パターン27


第6章　マーケティング、マネジメント、動物医療の３融合

1.マーケティングとは？
2.マーケティングの原点


第7章　経営の検査＝「知る」ことの重要性

1.知ることからすべてが始まる！！
2.経営資源を知ろう
3.全体の課題を整理しよう


第8章　「想い」を経営に注入しよう

1.「想い」を持つことが経営の原点
2.目の前？　未来？
3.「想い」をブランドにする


第9章　動物病院マーケティング

1.情報発信のコツ
2.継続来院のコツ
3.インフォームドコンセント力を高めよう
4.飼い主様・伴侶動物を意識した診療メニューを作ろう


第10章　動物病院マネジメント

1.「人材」から「人財」へ
2.スタッフの求めるものの変化
3.ゆとり世代教育システム
4.プロセス評価でわくわくさせよう !
5.成長のプログラム化、可視化
6.チーム化とチーム力強化のコツ
7.オペレーション向上策


第11章　動物病院開発（分院開発・本院移転・新規開業）の基礎

1.マーケットを知ろう!
2.損益分岐点
3.計画を整理しよう
4.ハードとソフト
5.動物病院開業パターンのワンポイントアドバイス


第12章　Case Study 10

1.長い待ち時間で飼い主さんが離れる!!
2年後に再診数を復活させるまでのストーリー
2.院内一体化によって、チーム力アップ!!　スタッフがまとまることで経営力を高める
3.勤務獣医師の定着率が悪く、売上頭打ち!!　院長が取った復活への処方箋
4.「組織を軽く」して、チーム機動力をアップ!!　5億の先を見据えた動物病院未来戦略
5.業界での非常識!!
CTパートナーシップ契約や動物看護士マネージャー化によって、3億・5億の壁を打ち破る
6.試行錯誤の末にトリミング部門を活性化して、黒字化達成!!
7.バードクリニック、ホメオパシーで差別化しＶ字回復したＢ動物クリニック!!
8.「全員女性」をコンセプトに!!? やりたいことからはじめる経営術!!
9.地域特性に合わせた広告宣伝で、立地環境の悪さを克服し、新患数が前年比300％に増加した事例
10.3,000万円の壁を破る「看板主体」の増患対策


第13章　経営力を高めることは未来を作ること

1.経営力を高めると院長に時間ができる
2.重要度×緊急度
3.未来につながる今がある

＜付録＞
藤原スコープ　総集編